Efektywne zarządzanie procesem reklamacji PDF Drukuj Email

Jak zarobić na reklamacjiWspólnie z Pulsem Biznesu zapraszamy na warsztat: Jak przeprowadzić proces reklamacyjny, aby klient był zadowolony oraz jak zarobić na reklamacji? (02-03.03.2011, Warszawa, Hotel Polonia Palace)

W programie, m.in. :

  • Reklamacje, czyli uczenie się na błędach - jak efektywnie korzystać z informacji zwrotnej od klienta
  • Prawne aspekty zarządzania procesem reklamacji - na co zwracać uwagę
  • Kiedy reklamacja to nieuczciwa praktyka rynkowa
  • Najczęstsze błędy procedury reklamacyjnej - jak ich unikać
Jak usprawnić proces reklamacji w przedsiębiorstwie? - podczas warsztatów przedstawione zostaną sprawdzone rozwiązania obsługi reklamacji  na podstawie case study firm: Polkomtel, TP SA, BZWBK.

Grupa Szkoleniowo-Doradcza "Trzymaj Klasę" poprowadzi blok "Jak zarobić na reklamacji - Czy to możliwe"

Więcej informacji na temat warsztatów można znaleźć na stronie konferencje.pb.pl