Czy Twoi Klienci ciągle narzekają, że rozpatrywanie reklamacji trwa zbyt długo?
Czy mają wrażenie, że firma jest w tym zakresie mało elastyczna?
Czy w porównaniu z Twoją konkurencją plasujesz się na gorszej pozycji pod względem obsługi reklamacji?
Czy pracownikom obsługującym reklamacje zdarza się o jakiejś zapomnieć, a płatności za produkty są wstrzymywane do momentu zakończenia reklamacji?
Podczas naszej prelekcji zostanie omówiony przykład modyfikacji modelu obsługi reklamacji w jednej z największych polskich firm, który pozwolił jej osiągnąć pozycję lidera w swojej branży pod względem sposobu zarządzania reklamacjami. Jak to zostało osiągnięte? Tego dowiesz się 25.11.2010 uczestnicząc w konferencji Strategie obsługi trudnego klienta na naszej prelekcji: "Manager działu reklamacji - rola, wyzwania, rozwiązania".